努力以改革优服务惠民生

　　我县“最多跑一次”改革工作推进情况如何？是否真正实现便民惠民？5月9日下午，县委副书记、县长钟海燕轻车简从，不打招呼，以普通市民的身份深入县行政审批中心多个窗口感受市民群众办事实情，体验“最多跑一次”改革落地情况。

　　“你好，我的身份证丢了需要补办，户口不在本地，请问需要哪些手续？”在行政审批中心公安户籍综合窗口，钟海燕以办事群众的身份，向工作人员询问身份证补办、异地办理等流程，并在工作人员的引导下，配合进行身份信息核对、拍照、提取指纹等各环节，体验整个办理过程，并就如何进一步提升服务，解决存在的短板，真正实现百姓群众办事“最多跑一次”，与窗口工作人员进行交流探讨，认真听取他们的意见和建议。

　　在其中一个公安户籍综合窗口，市民林卫平办理完事项正打算离开。钟海燕上前询问其办理过程和感受，了解到他是受亲戚委托来办理户口迁移手续，事先准备好了所有自己认为需要的证件和委托书等材料，在窗口非常顺利地一次性办理完事项，钟海燕表示赞许。

　　“现在办事方便多了，工作人员服务态度也好，很耐心。”林卫平也由衷地表达了自己内心的感受。

　　那么，对于一些不太了解办事流程的市民群众，如何快捷获得相关办理事项窗口的联系方式，享受咨询服务？还可以通过哪些渠道让市民更加便捷办事？钟海燕现场拨打了12345政府服务热线，询问相关窗口的联系方式，了解办理过程，问得仔细、听得认真，在得到肯定回答后，钟海燕对工作人员表达了谢意。

　　下午3时30分左右，钟海燕来到投资项目受理窗口，以新办企业负责人的身份，向工作人员了解投资办厂相关事宜、是否能真正实现“最多跑一次”，需要提前做好哪些事项、如何准备材料等。

　　在多个窗口体验群众办事实情后，钟海燕立即现场办公，召集审批中心相关负责人召开座谈会，共同查找存在问题和短板、分析原因，听取和讨论解决问题的办法，共同寻求良方。她希望，相关部门工作人员要从岗位实际出发，进行分析思考，对政府在协调、管理等方面工作多提意见和建议，助推各部门、单位以更加优质的服务，更加管用的办法，真正为群众排忧解难。

　　钟海燕指出，“最多跑一次”改革工作事关民生，事关发展大局，相关部门、单位要分类梳理存在问题，多听取办事人员的意见和群众的呼声，换位思考，带着感情和责任办好民生实事。要积极开展“最多跑一次”体验活动，切身感受群众办事的辛苦，推动改革提质提速，强化服务意识，扎实做好工作，以群众的满意度和获得感检验民生实事成效。要推进资源整合共享，特别是加快推进各部门的数据、信息共享，通过对大数据的运用，不断简化群众办事流程，真正实现便民。要加快推进审批中心搬迁事宜，抓紧完善装修设计方案，根据各窗口工作需求实际，全力全速推进新审批中心搬迁工作。要继续强化内部管理，坚持为民、便民宗旨，进一步强化执行力，抓好队伍建设，以良好的精神风貌、整洁干净的办事环境，推动行政审批工作再上新台阶。