鸬鹚乡：云“窗口”以“听、解、宣、”，压实信访维稳工作

　　中国景宁新闻网讯  “现在办个事情要这么多手续，你们再不处理，我可是一定要去县里上访啦！”“老人家，不要急，你有什么事，坐下来慢慢讲，我们来帮你解决。”这是近期鸬鹚乡驻云和便民服务窗口——“云窗口”的信访工作人员热情接待信访群众的场景，11月28日上午，云窗口信访接待中心已经接待了第三位来访人员。

　　为进一步提升信访工作质效，鸬鹚乡立足服务基层群众的基础，在云和县设立了异地便民服务窗口，及时接受群众的咨询和反映问题，并通过依法界定纪检监察机关信访举报受理范围，集中精力受理群众对党组织、党员和监察对象违反党纪政纪行为的检举控告。

　　听民生，热心接待来访群众，做好情绪疏导。该中心对少数上访群众急切表达诉求，情绪激动或长时间滞留服务中心不愿离开的情况。耐心细致地进行心理情绪疏导。耐心听取来访人员的诉求，热心接待，对当事人行为的合法性和法律后果进行说明，指导来访群众以合法、理性的方式表达诉求，促进当事人自觉克制过激情绪和不当行为。对于不属于乡政府管辖范围的信访件和矛盾纠纷等，不拖延，不推诿，及时向上访人书面说明情况，按相关规定，一方面，转相关部门受理，另一方面，告知其寻求其他合法途径解决问题。

　　察民情，走进群众聚民心，尽力化解矛盾。该服务中心推出一系列便民利民措施，认真落实乡干部、村干部接待日制度，把坐等上访变为主动下访，把上门法律咨询变为送法到群众，积极收集群众中反应强烈的突出问题，做好登记，汇总，摸排，从群众反应最强烈的问题抓起，从群众最不满意的问题抓起，形成动态管理系统。对群众来信来访咨询做到及时登记，询问仔细，解答详细，对属于乡政府管辖的问题，做到应办尽办，能办快办。

　　解民忧，破解息访难问题，强化法律普及。该便民中心成立以来，该中心针对农民异地搬迁、大搬快治、危旧房整治等，与群众切身利益有关的问题和群众急需了解的法律法规以及相关政策等，进行解答咨询，利用以案说法的形式，形象生动的向群众宣传法律法规和棚改政策，消除群众对政府的疑虑，为群众日益增长的法律需求提供优质高效的法律服务，进一步增强群众对法律的认知度和运用法律的能力，根据舆情特点和群众需求突出宣传重点，增强宣传实效。

　　据悉，鸬鹚乡近万人口中，常住人口仅有2200多人，人口流出率高达77%，其中集中在云和县就有3700多人。为此，鸬鹚乡成立全县首个驻云和便民服务中心“云窗口”，通过这个异地服务窗口，解决外出群众办事难、办事远问题。该窗口成立以来，共接待上访户32批共102人，真正打通联系服务群众的“最后一公里”。