社会综合服务指挥中心开展接警技能大比武活动

　　中国景宁新闻网讯  “今早7:30分，澄照隧道口发生山体滑坡，一辆货车被压……”、“您好，公积金如何办理按月提取？”1月19日，县社会综合服务指挥中心接警技能大比武活动如火如荼进行中。

　　为进一步增强我县应急处置能力，提高政府服务水平，同时总结梳理全年工作，考核接警员业务技能熟悉程度，县社会综合服务指挥中心组织开展了“110”、“12345”接警技能大比武活动。

　　“110”接警平台大比武，主要通过模拟电话的内容，接警员口头作出指令处置,指令结束后根据内容写出上报信息。考官通过接警、指令及上报信息的情况进行打分，打分要素包括仪表着装、语言表达、指令过程、按时完成、上报信息等5个方面。

　　“12345”服务平台大比武，主要通过模拟电话的内容，话务员口头作出服务处置。考官通过话务服务的情况和“最多跑一次”知识库运用程度进行打分，打分要素包括仪表着装、语言表达、服务过程、按时完成、知识库熟悉程度等5个方面。

　　通过大比武活动，让每一位接警员重新梳理了业务技能，全面提升中心指挥、协调和处置突发性公共事件的能力和“最多跑一次”改革服务群众能力。据了解，在比武活动中，2名“110”接警员、3名“12345”话务员成绩优秀，被评为“先进个人”。

　　“今早7:30分，澄照隧道口发生山体滑坡，一辆货车被压……”、“您好，公积金如何办理按月提取？”1月19日，县社会综合服务指挥中心接警技能大比武活动如火如荼进行中。

　　为进一步增强我县应急处置能力，提高政府服务水平，同时总结梳理全年工作，考核接警员业务技能熟悉程度，县社会综合服务指挥中心组织开展了“110”、“12345”接警技能大比武活动。

　　“110”接警平台大比武，主要通过模拟电话的内容，接警员口头作出指令处置,指令结束后根据内容写出上报信息。考官通过接警、指令及上报信息的情况进行打分，打分要素包括仪表着装、语言表达、指令过程、按时完成、上报信息等5个方面。

　　“12345”服务平台大比武，主要通过模拟电话的内容，话务员口头作出服务处置。考官通过话务服务的情况和“最多跑一次”知识库运用程度进行打分，打分要素包括仪表着装、语言表达、服务过程、按时完成、知识库熟悉程度等5个方面。

　　通过大比武活动，让每一位接警员重新梳理了业务技能，全面提升中心指挥、协调和处置突发性公共事件的能力和“最多跑一次”改革服务群众能力。据了解，在比武活动中，2名“110”接警员、3名“12345”话务员成绩优秀，被评为“先进个人”。