县人力社保局念好“四字诀”力推“最多跑一次”改革

　　中国景宁新闻网讯 近年来，县人力社保局始终牢固树立“民生为本”工作理念，坚持需求导向、问题导向和满意导向，以壮士断腕的决心、大道至简的智慧，念好“引、严、快、情”四字诀，进一步打造“服务好、办理快”的人社服务大厅，力推“最多跑一次”改革，进一步提升群众获得感和幸福感。据统计，截至9月，该局共办理“最多跑一次”事项47.4余万件。

　　着力于“引”，政策宣传讲广度。自开展“最多跑一次”改革以来，该局通过微信公众号、门户网站等，进行线上宣传发布和推送“最多跑一次”办事指南、新政策等相关内容，并利用“大学习、大调研、大走访”、社保政策宣传日等宣传活动，由领导班子成员带领科室人员组成走访宣传小分队，走村入户，进厂入企，发放“最多跑一次”、医疗异地就医等便民宣传材料5000余份，确保群众和企业听得懂、记得住、对得上、用得好。

　　着力于“严”，按照流程讲法度。在浙江省人社系统“八统一”的规范流程和省、市、县法律法规的基础上，该局多次组织人员梳理人社各项业务的经办事项、办理流程、申请材料及前置条件、办结时间，累计梳理流程114项，并逐项解决办理流程、办理时限、业务交叉、前后台衔接等问题，实现了对关键环节控制点的有效监控。

　　着力于“快”，经办效率讲速度。全面实施“综合柜员制”，实现“一窗受理”，通过业务集中培训、轮带培训、一对一教学等多形式培训，提升窗口受理人员业务水平和服务能力，提高业务经办效率。实施过程中，该局不断摸索，形成一套行之有效的综合柜员制标准化规范，并成功申报市级试点，为人社系统综合柜员制推行提供“景宁经验”。

　　着力于“情”，全程服务讲温度。坚持服务先行原则，以大厅服务和硬件设施建设为抓手，将礼仪培训作为重点工作，将微笑问候作为例会必练科目，让每位工作人员都做到“来有迎声，走有送声”,全程暖心服务；大厅设置等候区、自助区等区块，免费为群众提供饮用水、共享雨伞、血压测量等便民服务，让群众在舒适的办理环境中享受热情的服务。