县人防办持续深化“最多跑一次”改革

　　今年以来，县人防办始终以“服务群众、方便群众、为民服务”为主旨，通过实行窗口首遇“马上办”，优化流程“高效办”，热情服务“优质办”，为企业和群众提供快捷、高效的窗口经办服务，持续深化“最多跑一次”改革。

　　完善办事首遇制，群众需求“马上办”。进一步完善办事首遇制，即首次接待群众的窗口工作人员负责服务好该群众的各项需求，对持有有效材料满足相关办理条件的当场给予办理；对材料不完整的，一次性告知所需补充材料，减轻群众跑腿负担。同时，融入投资项目审批“一窗受理、集成服务”，积极引导帮助办事群众对接至其他部门窗口，以优质服务缩短群众和企业的办事次数和时间。今年以来，截至目前，共办理“最多跑一次”事项15件。

　　优化办事流程，群众要求“高效办”。依托在线审批监管平台2.0版，对投资项目审批实行“一口受理”模式，高质量推行“四个100%常态化”，即100%应用平台、100%网上申报、100%网上审批、100%批文回传。充分发挥省公共数据和省可信电子证照库的资源优势，结合自身业务，梳理需要使用的电子数据共享需求，最大限度实现各部门数据互通共享。截至目前，已申请并审核通过包括人口信息、公安户籍信息、建筑企业资质等在内的20个接口，共梳理出群众和企业到人防窗口办事事项18项，其中主项11个，子项7个，所有事项均能实现“最多跑一次”。

　　提升服务意识，群众诉求“优质办”。根据省人防办关于“最多跑一次”办理事项的“八统一”要求，及时更新完善审批事项办事指南、梳理事项数据，通过窗口前图文并茂的展板，办公热线接听来电咨询等方式，为群众提供最直观、清晰的材料清单，完善相关事项填写说明，进一步增强窗口工作人员的服务意识和责任意识，建设服务型窗口，切实增强群众和企业的获得感。今年以来共计接听来电咨询200余人次，解决有关人防工程易地建设费缴费、材料清单填写等具体问题40多个。