“12345，有事找政府”

　　“您好，这里是12345，请问有什么需要我们服务？”在县社会综合服务指挥中心12345政府服务热线接线大厅，电话铃声此起彼伏，接线员温和有礼的声音温暖着拨打的每一位市民。

　　12345政府服务热线是由省政府统一建立的政务咨询投诉举报平台。我县的12345热线与110接警平台一并由县社会综合服务指挥中心管理运行，24小时在线为群众服务。自2015年2月开通运行以来，集政务咨询、投诉举报、便民服务等多方面功能的12345热线，在互联网、物联网、大数据、云计算等现代科技手段的支撑下，全天候为畲乡群众提供非应急类服务，从日常生活中的家电维修、开锁求助，到相关政策、部门办事指南咨询以及建议批评和投诉举报，从生活到工作，为市民排忧解难“面面俱到”。3年多来，从开通第一年的来电3000多次(条)，到今年1至9月份来电就达7000余次(条)，12345已经成为畲乡群众身边“最贴心的热线”。截至目前，热线受理总来电量21481次(条)，最多的一天达146次(条)。

　　今年6月份的一天，12345热线接到一市民来电，反映新华小区一超市门口有辆僵尸车长久停放，旁边有许多垃圾，影响市容市貌，希望相关部门引起重视并协调处理。接报后，热线工作人员立即将此件整理成电子工单转给责任单位协调处理，仅仅2小时后，事件就得到妥善处理并将办理结果回复给来电市民。而这得益于社会综合服务指挥中心创新建立的快速响应、会商联动、跟踪回访、考核追责四大工作和管理机制。

　　“反映的情况快速得到处理，工作效率高，我们非常满意。”聊起事情的经过和结果，当时拨打电话的市民蓝先生竖起了大拇指。

　　为全面拓宽“12345”服务功能，目前，我县已将信访举报、市场监管、人力社保、城市管理、民政救济等领域的31条服务热线(包含96345)，整合为12345政府服务热线。将公安、国土、公积金等30多个部门的2372条行政审批事项，纳入热线信息知识库，并定期更新，确保为群众提供最快最准确的答复。同时，中心还与县城内的优质商家开展加盟合作，将家电维修、开锁换锁、家政服务等群众需求较多的服务事项，选择对应的商家录入并规范管理，进一步为群众提供更加放心、贴心的服务，实现“两个号码搞定所有民生事”。

　　号码好记、电话管用、服务贴心。如今，“12345，有事找政府”已成为畲乡群众的口头禅，成为大家的普遍共识。“警情、险情、应急情请拨110，难事、烦事、生活事就拨12345”深入人心。