我县积极受理消费咨询投诉举报

　　2018年，我县通过政务热线、全国12315网络平台、浙江12315平台等渠道受理消费者投诉、举报、咨询等共305件，同比增长29.79%，为消费者挽回经济损失1400余万元。

　　记者从县消保委了解到，2018年我县餐饮外卖配送兴起，餐饮服务业的食品制作和配送成为消费者投诉新热点，2018年共接收食品类投诉47件，比去年同期的38件增长23.68%，主要投诉集中在食品的质量问题，另有小部分是由于外卖配送、食品价格引发的消费投诉。此外，随着我县加强对于摩托车和电瓶车的管制，由于车辆无效合格证和无法办理牌照等问题引发的投诉也有所增长，预计因商家所售“助力车”存在问题的投诉件随着交通部门持续管制今后还会持续增加。

　　值得一提的是，2018年以来，我县深入推进“放心消费在浙江”行动，积极探索建立消费维权、先行赔付、示范创建、执法打假等相关机制，结合315维权日活动等各类普法活动，加强对经营者的培训指导，调解成功率全面提升。2018年，除职业投诉件外，经营者主动和解或经调解后达成协议的150余件，占正常投诉90%以上。

　　针对春节消费热点，县消保委在此提醒广大消费者，在办理预付费式的储值卡、打折卡、会员卡时，一定要详尽了解约定消费的期限、价格、质量、管理等条款，最好双方有书面协议，特别要列明店家的服务项目、服务标准、服务期限、违约责任等，不要轻信商家的口头承诺。