县人力社保局：创新便民服务新模式做有温度的服务者

　　“现在真方便，在家用手机点点就能办理业务。”近日，初次体验“丽水掌上人社”公众号的市民小杨不禁发出感慨。“您还可以用我们‘丽水掌上人社’给您家里的老人办理城乡居民养老金待遇资格认证，输入本人身份证号，就可以随时随地‘刷脸’通过认证，这样老人家也不用专门跑来认证了。”县人力社保局社保窗口工作人员微笑着为小杨介绍。

　　近年来，县人力社保局按照全覆盖、保基本、多层次、可持续的工作方针，全力推进“综合柜员制”“互联网+人社”“刷脸办事”“延时服务”等便民服务新模式，打造人社温情服务。同时，工作人员通过不断夯实业务基础，利用空闲时间学习充电，相互交流疑难问题，通过“业务小黑板”“师徒互助制”“业务pk赛”等模式不断提升自身业务水平和专业素养，人人争做群众的“百事通”。

　　“感谢您，我终于拿到我的工资了，真是辛苦你们了。”外来务工人员老李握着工作人员的手不停道谢。今年以来，受市场经济下行压力影响，部分企业面临经营危机，劳资纠纷问题凸显。县人力社保局联合多部门打通劳动纠纷处理绿色通道，妥善处理各类案件。今年截至目前，共协调处理劳资纠纷26起，清欠金额达601.9万元；排除欠薪隐患6起，涉及金额1300余万元，劳资纠纷事件均顺利处置，投诉举报及时处理率达100%。

　　下阶段，县人力社保局将继续深入贯彻落实“对标赶考”相关要求，以人社标准化示范大厅建设和“最多跑一次”为抓手，不断推进“一窗受理、集成服务”，跑出“速度”和“温度”，为群众带来实实在在的幸福感、获得感。