县人力社保局“三线”联动发力做好信访维稳工作解民忧

　　“谢谢你们帮我协调解决，真的非常感谢，拖欠了这么久，没有你们的帮忙，不可能这么快拿到尾款。”近日，远在杭州的杨某在拿到拖欠工资尾款后，致电县人力社保局信访室工作人员时如是说。

　　日前，县人力社保局信访室工作人员在浙江省政务咨询投诉举报平台中收到一个信访件，杨某声称自己在某乡镇从事一个项目的外墙涂料工作，项目负责人拖欠其3万多元的尾款。接件后，工作人员立即将该件转至县人力社保局劳动保障监察大队，监察员第一时间与乡镇及项目负责人联系，经双方协调，原本约定项目验收后支付的工资尾款现由负责人先行垫付杨某。

　　近年来，县人力社保局始终把促进社会和谐稳定，作为当前各项中心工作的出发点和落脚点，强化履职担当，狠抓工作落实，“三线”联动发力，严格落实阳光信访、责任信访、法治信访要求，全力做好人力社保系统信访维稳工作，切实维护群众合法权益。

　　线上及时回应，民生诉求“零次跑”。充分发挥网上信访“主渠道”作用，由专人负责管理线上信访投诉件的接收、回复工作，分管领导第一时间批示、信访室及时将信件转送至业务承办科室，并督促相关人员第一时间联系来访人，调查了解相关情况，按照分类处理原则，以最快的速度做出电话及书面回复，及时反馈处理结果，切实提高信访质量，确保“件件有着落，事事有回音”。今年截至目前，共处理网上信访投诉件103件，办结率100%。

　　线下真诚沟通，理顺民意“消火气”。线下强化履职担当、落实责任，强力推进领导包案制和首问责任制，局党组成员定期接待群众来访，对疑难复杂的信访件，主动约谈信访当事人，耐心聆听，真心实意，换位思考，争取信访当事人的理解和支持，能解决的抓紧解决，安排专人抓好落实，因政策原因不能马上解决的，耐心跟群众解释清楚。今年截至目前，按期办结来信来访14件，主动约谈信访人11人，处理欠薪案件62件、426人次，办结率100%。

　　线外联动协调，合力攻坚“解难题”。信访件处理变单打独斗为联动协调，积极与县政法委、信访局、各联合办件责任单位密切沟通，做到信息互通互报，及时掌握信访老户及重点人员的动态。加强与省市业务处室的沟通联系，主动与省市业务处室负责人联系或者邀请来景现场指导解决精减退职、工龄认定等信访积案。充分发挥好法律顾问的法律资源，积极有效防控法律风险，促进各类案件的合理合法解决。今年截至目前，处理重大疑难信访件4件，法律顾问参与信访回复8份。