我县以旅客视角打造有温度的客运中心

　　“办理临时身份证明是不是真的在60秒内就可以完成，我来体验一下。”近日，由县委改革办和县交通运输局组成的“改革体验团”走进县客运中心，体验团成员以普通旅客的身份现场体验客运中心提升为旅客带来的便捷服务。

　　车站、停车场的标识牌是不是足够醒目？有没有站在残疾人、外来人员、老年人、儿童等特殊群体角度思考提供服务？站内的健康救助和母婴关爱设施是否齐全？出站后有无明显的公交、出租车等乘车示意图……体验团现场“找茬”，通过自身的换位体验，详细了解旅客出行是否顺畅、高效，并一一记录需要改进和优化的细节。

　　“客运中心是展示城市形象的重要对外窗口。开展此次组团体验活动，旨在切身体会群众感受，进一步查找客运中心在公共服务方面需要补齐的短板和提升的空间，并制定有效措施和管用办法来推动整改落实。”体验团成员张凯在体验活动后说道。

　　在“找茬”的同时，体验团还向出行的旅客征求客运中心提升相关意见和建议。通过现场征询，共征集有效意见10余条。

　　今年以来，我县将“最多跑一次”改革理念、方法运用到各领域各环节，把客运中心作为改革向公共服务领域延伸扩面的试点，通过增设临时身份证补办机、便捷式行李车、人脸识别系统等设备，添加景区景点乘车指南、出行指南、温馨母婴室等措施，为旅客提供便捷高效的一站式服务，努力打造最快捷、最民生、最智慧的交通旅游融合发展样板。

　　“通过不断提升，为旅客提供更加快捷便利、贴心舒适的乘车服务，让旅客既能感受到出行的速度，也能感受到出行的温度。”县客运中心主要负责人说。下阶段，县客运中心将结合此次体验团和旅客反馈的意见和建议，从提升服务外延、服务质量、服务成效等方面再发力，打造富有畲乡特色的公共场所示范点，切实提升旅客的获得感和满意度。