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有困难就找“他”，景宁12345政务服务热线为您破“难点”、解“堵点” |
/jnnews/ 景宁新闻网 2019年12月20日 09:29
“之前我们小区700多户1500人左右都没有水喝，也不知道应该找哪几个部门帮忙解决，后来通过12345政务服务热线帮忙处理，我们很快就能喝到水了”12月19日，景宁红星街道金都小区市民张昌勇谈起政务服务连连称赞。 日前，景宁12345政务服务热线工作人员接到市民电话反映小区缺水、断水问题，工作人员在了解情况之后立即将该问题派送水利局和建设局等职能单位，相关部门随即开展工作，目前，该小区饮用水工程已经进入埋管阶段，水源已从山体水换为自来水厂的水，可常年保持供水能力，预计到12月底该小区饮用水就能实现从“看天吃水”到“按需取水”。 12345政务服务热线是由省政府统一建立的政务咨询投诉举报平台。自开通运行以来，集政务咨询、投诉举报、便民服务等多方面功能的12345热线，在互联网、物联网、大数据、云计算等现代科技手段的支撑下，全天候为畲乡群众提供非应急类服务，从日常生活中的家电维修、开锁求助，到相关政策、部门办事指南咨询以及建议批评和投诉举报，从生活到工作，为市民排忧解难“面面俱到”。 为全面拓宽“12345”服务功能，该平台采用“线上+线下”相结合的方式，将信访举报、市场监管、医疗卫生、人力社保、国土环保、交通旅游、城市管理、文化教育、民政救济等领域的31条的服务热线（包含96345）整合为12345统一政务咨询投诉举报热线，该平台始终秉承热情、便民、及时、高效的服务宗旨，提供全年全天24小时在线服务。 “12345的宗旨就是方便高效、服务群众。我们一直在致力打造‘有困难打12345’的服务品牌。现在，群众有困难只要动动手指，就能向平台放映，真正做到‘群众在哪里，工作人员就往哪里跑’。”该县大数据发展中心负责人吴敏彪说。 今年截至目前，景宁12345政务服务热线共受理有效来电10384件，在线答复8335件，直接答复率99.8%，结案率100%。
